“Non sono contrario a momenti di sottrazione tecnologica se la tecnologia non apporta reali vantaggi”, confessa Toschi a Wired.it. “Il processo che porta alla creazione di strumenti innovativi, risiede prima di tutto nell’innovazione e nella creazione di un linguaggio condiviso e partecipato che porti le persone a saper usare quei dispositivi, per risolvere problemi concreti”. E porta un esempio. “Abbiamo digitalizzato sempre di più la voce attraverso smartphone, microfoni, video conferenze. Ma un comunicatore esperto sa che, in alcuni momenti, l’efficacia del suo messaggio passa attraverso le corde vocali e l’uso del corpo im-mediato, cioè privo di mediazione tecnologica”. Così, ad esempio, ricordando i primi anni in cui studiava l’utilizzo delle mail per la convocazione delle conferenze aziendali e la comunicazione interna, Toschi afferma: “Ci accorgemmo che aumentando il numero della mail, diminuivano i partecipanti. Paradossalmente, il mio consiglio fu quello di tornare ai vecchi sistemi di comunicazione orale: il cicaleccio aziendale e il passaparola, si sono rivelati strumenti formidabili”.

Non è un passatista Luca Toschi, al contrario. Laureatosi nel 1971 alla Ucla di Los Angeles nel momento in cui Internet muoveva i primi passi, è uno dei massimi esperti italiani di comunicazione cooperativa, digital writing, strategie della comunicazione e media literacy. Tornato in patria ha lavorato con IBM alla creazione di alcuni dei primi ipertesti italiani e con la Coop della Toscana-Lazio elaborò il progetto uno dei primi social network: ogni socio avrebbe potuto avere una pagina personale all’interno del portale della Cooperativa, in un dialogo costante con i vertici. Era il 1996 e due anni dopo, quando il progetto andò online, fu considerato troppo innovativo per l’epoca. “E forse lo era”, confessa il professore, “quando la Coop decise di lanciare un portale nazionale, il mio progetto fu abolito”. Ma da questa esperienza Toschi ha capito che il successo della tecnologia “dipende dalla sua capacità di ridare un senso alla vita relazionale delle persone”, non di sottrarre la realtà a favore della virtualizzazione.

La sfida delle Smart City si giocherà allora tutta sulla capacità di comunicare il loro funzionamento ai cittadini. Dove il temine comunicazione, per Toschi, indica un contemporaneo processo di formazione. E per spiegare questo concetto si rivolge all’unica e vera Smart City che dice di aver conosciuto. Londra, San Francisco, Shangai? “No, la mia città ideale fu l’azienda di Adriano Olivetti”, continua il direttore del Communication Strategies Lab. “Il modello di organizzazione era esemplare: non c’erano gerarchie, ma ruoli. E durante le riunioni aziendali ognuno condivideva la sua esperienza: l’operaio poteva dire all’ingegnere cosa non funzionava nella realizzazione dei suoi progetti”, una sorta di crowdsourcing ante-litteram. “Il tutto era un processo sostenibile e tecnologicamente vincente: basti dire che fu Olivetti ad inventare il Personal Computer”.